Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - DesiSpittu z siedzibą w Łodzi, ul. Piotrkowska 154/156, 90-238 Łódź, NIP: 725-123-45-67
• Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis - strona internetowa prowadzona pod adresem desispittu.com
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy między Usługodawcą a Klientami w zakresie świadczenia usług doradztwa emerytalnego oraz korzystania z Serwisu internetowego.

1.3. Akceptacja regulaminu

Skorzystanie z usług Usługodawcy lub z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptują Państwo postanowień Regulaminu, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Doradztwo emerytalne

• Analiza uprawnień emerytalnych
• Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
• Pomoc w składaniu wniosków do ZUS
• Reprezentacja w kontaktach z ZUS
• Planowanie strategii emerytalnej

2.2. Sprawy międzynarodowe

• Zaliczanie okresów pracy za granicą
• Pozyskiwanie dokumentów z zagranicy
• Koordynacja z zagranicznymi instytucjami
• Pomoc w sprawach emerytur międzynarodowych

2.3. Sprawy sporne

• Przygotowanie odwołań od decyzji ZUS
• Reprezentacja przed komisjami odwoławczymi
• Wsparcie w postępowaniach sądowych
• Analiza możliwości prawnych

2.4. Usługi dodatkowe

• Szkolenia z zakresu prawa emerytalnego
• Konsultacje telefoniczne i online
• Przegląd dokumentacji emerytalnej
• Pomoc w optymalizacji świadczeń

3. Zasady zawierania umów

3.1. Nawiązanie współpracy

Współpraca z Klientem rozpoczyna się po:

• Przeprowadzeniu wstępnej konsultacji
• Ustaleniu zakresu usług
• Podpisaniu umowy o świadczenie usług
• Uiszczeniu wynagrodzenia zgodnie z ustaleniami

3.2. Forma umowy

Umowy zawierane są:

• W formie pisemnej (preferowana)
• W formie elektronicznej z bezpiecznym podpisem
• Ustnie (tylko w przypadku usług o wartości do 500 zł)

3.3. Treść umowy

Umowa zawiera co najmniej:

• Dane stron umowy
• Szczegółowy opis zakresu usług
• Wysokość wynagrodzenia i zasady płatności
• Terminy realizacji usług
• Prawa i obowiązki stron
• Zasady rozwiązania umowy

4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Działania zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania o istotnych zmianach w sprawach Klienta
• Dotrzymywania uzgodnionych terminów
• Prowadzenia dokumentacji zgodnie z przepisami

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Współdziałania w realizacji usług
• Informowania o zmianach mogących wpływać na sprawę
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od:

• Zakresu i złożoności usług
• Przewidywanego czasu realizacji
• Stopnia trudności sprawy
• Wartości ekonomicznej dla Klienta

5.2. Rodzaje wynagrodzenia

• Wynagrodzenie stałe - za określony zakres usług
• Wynagrodzenie od sukcesu - uzależnione od rezultatu
• Wynagrodzenie mieszane - kombinacja powyższych
• Wynagrodzenie godzinowe - za konsultacje

5.3. Terminy płatności

• Zaliczka: 50% przed rozpoczęciem prac
• Reszta wynagrodzenia: zgodnie z harmonogramem
• Opłaty dodatkowe: w terminie 14 dni od wystąpienia
• Wynagrodzenie od sukcesu: w terminie 30 dni od osiągnięcia rezultatu

5.4. Koszty dodatkowe

Klient ponosi także koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Korespondencji zagranicznej
• Podróży służbowych (jeśli wymagane)
• Innych niezbędnych wydatków związanych ze sprawą

6. Poufność i ochrona danych

6.1. Obowiązek zachowania tajemnicy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania ścisłej poufności wszystkich informacji
• Nieudostępniania danych osobom trzecim bez zgody
• Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób nieupoważnionych
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

6.2. Wyjątki od obowiązku poufności

Obowiązek poufności nie dotyczy przypadków:

• Gdy wymaga tego przepis prawa
• Na żądanie organów państwowych w ramach ich kompetencji
• Za zgodą Klienta wyrażoną na piśmie
• W celu obrony praw Usługodawcy

6.3. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy
• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności
• Działania niezgodne z przepisami prawa

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Szkód bezpośrednich (wyłączenie szkód pośrednich)
• Przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach

7.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania lub zaniechania organów państwowych
• Zmiany przepisów prawa w trakcie realizacji usług
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta
• Opóźnienia spowodowane przez czynniki zewnętrzne
• Skutki niezastosowania się do zaleceń Usługodawcy

8. Rozwiązanie umowy

8.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie z zachowaniem formy pisemnej.

8.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa przewiduje inaczej.

8.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może zostać rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Nieuiszczenia wynagrodzenia mimo wezwania
• Niemożności dalszej współpracy
• Innych przypadków przewidzianych w umowie

8.4. Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Strony rozliczają się z dotychczasowych świadczeń
• Usługodawca wydaje dokumenty należące do Klienta
• Zachowuje moc obowiązek zachowania poufności
• Klient uiszcza wynagrodzenie za wykonane usługi

9. Reklamacje

9.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług.

9.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• W terminie 30 dni od wykrycia wady

9.3. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe reklamującego
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia
• Dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji

9.4. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych i udziela odpowiedzi na piśmie lub drogą elektroniczną.

10. Korzystanie z serwisu internetowego

10.1. Zasady korzystania

Korzystając z Serwisu należy:

• Przestrzegać obowiązujących przepisów prawa
• Nie naruszać praw osób trzecich
• Nie podejmować działań szkodliwych dla Serwisu
• Nie próbować uzyskać nieautoryzowanego dostępu

10.2. Dostępność serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny 24/7, jednak nie gwarantuje ciągłości działania z uwagi na:

• Prace konserwacyjne
• Awarie techniczne
• Działania podmiotów trzecich
• Siłę wyższą

10.3. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w Serwisie są chronione prawem autorskim i stanowią własność intelektualną Usługodawcy lub osób trzecich.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

11.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

11.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Drogą mailową (dla zarejestrowanych użytkowników)
• W przypadku istotnych zmian - z 30-dniowym wyprzedzeniem

11.4. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.

11.5. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 czerwca 2025 roku.